FAQ

Über uns 

Wie kann man den Kundenservice kontaktieren?  

Bei Fragen wende dich gerne an unseren Kundenservice unter hello@les-visionnaires.com oder fülle das Kontaktformular auf unserer Website aus.

 

Was macht eure Taschen/Accessoires einzigartig? 

LES VISIONNAIRES kreiert Premium-Handtaschen aus hochwertigem Echtleder und recycelten Materialien zu fairen Preisen. Dabei ist uns Nachhaltigkeit und Social Care sehr wichtig. Wir setzen uns für beste Arbeitsbedingungen bei der Herstellung ein, denn hohe Qualität und Fairness haben bei uns gleiche Priorität. Zudem unterstützen wir verschiedene Nachhaltigkeitsprojekte (z.B. PLANT-MY-TREE, Viva con Agua) und spenden an Women's Hope International für die Ausbildung von Hebammen. 

 

Produkte & Herstellung 

Wird bei LES VISIONNAIRES nachhaltig produziert?  

LES VISIONNAIRES setzt auf Nachhaltigkeit durch Upcycling und Langlebigkeit sowie reduzierten Ressourcenverbrauch. Wir verwenden hochwertige Lederreste, z.B. aus der Lebensmittelproduktion und recycelte Materialien, z.B. für das Innenfutter. 

 

Aus welchen Materialien sind eure Taschen/Accessoires gefertigt?  

Wir verwenden hochwertiges Echtleder aus Lederresten, sowie recyceltes Polyester für das Innenfutter und recyceltes Nylon. 

 

Welches Leder verwendet ihr? 

Wir verwenden hochwertige Lederreste, z.B. aus der Lebensmittelproduktion.

 

Gibt es besondere Pflegehinweise für bestimmte Materialien oder Designs? 

• GLATTLEDER 

Ob Rinds-, Nappa- oder Kalbsleder: Alle Glattleder freuen sich über regelmäßige Pflegekuren mit einer geeigneten Ledercreme, Milch oder einem milden Reinigungsschaum. So behält das Leder nicht nur seine Farbe, sondern bleibt lange geschmeidig und schön. Aber bitte auch hier nicht überdosieren: sonst entstehen Flecken! 

 

• RAULEDER 

Zu den besonders empfindlichen Lederarten gehören Velours-, Wild- und Nubuk-Leder. Wasser und Öle – Achtung, Handcreme! –, können schnell Flecken hinterlassen, darum sollte Rauleder auch nur trocken gereinigt werden. Eine Raulederbürste ist der beste Freund, wenn es um kleinere Verschmutzungen geht. Bei größeren Flecken oder abgenutzten Stellen solltest du zum Spezialmittel für Rauleder greifen. 

 

• NYLON 

 

Bietet ihr Reparaturservices für beschädigte Taschen/Accessoires an?  

• REPARATUR 

Kaputtes Innenfutter, abgenutzte Kanten oder ein gerissener Henkel? Kein Problem - wir reparieren deine LES VISIONNAIRES Produkte innerhalb der Garantiezeit für dich kostenlos. Sollte es uns einmal nicht gelingen, einen Artikel zu reparieren, senden wir dir selbstverständlich deine Tasche zurück oder du wählst die Erstattung oder Umtausch des Artikels. 

 

• UPCYCLING 

 

Gibt es eine Garantie für eure Produkte? 

Du hast zwei Jahre lang Garantie auf deine LES VISIONNAIRES Tasche oder Accessoire. 

 

Verfügbarkeiten  

Warum ist ein Artikel später oder anderswo günstiger? 

Es gibt verschiedene Gründe, warum ein Artikel möglicherweise zu einem späteren Zeitpunkt oder an anderer Stelle günstiger angeboten wird: 

1. Rabattaktionen und Sonderangebote: Wir führen regelmäßig Rabattaktionen durch oder bieten Sonderangebote an, um unseren Kunden attraktive Preise zu bieten. Es kann sein, dass der Artikel zu einem späteren Zeitpunkt Teil einer solchen Aktion wird. 
2. Saisonale Preisgestaltung: Die Preise können je nach Saison und Nachfrage variieren. Ein Produkt könnte zu bestimmten Zeiten des Jahres günstiger sein, wenn beispielsweise die Nachfrage sinkt oder wenn wir saisonale Rabatte anbieten. 
3. Angebote bei Vertriebspartnern: Einige unserer Artikel können auch bei anderen Händlern oder Plattformen erhältlich sein, die ihre eigenen Preise festlegen. Es ist möglich, dass diese Vertriebspartner zeitweise niedrigere Preise oder Sonderaktionen anbieten. 
4. Verschiedene Produktvarianten: Es ist wichtig zu beachten, dass es möglicherweise verschiedene Varianten oder Modelle desselben Artikels gibt, die zu unterschiedlichen Preisen angeboten werden können. 

 

Kann es sein, dass bereits vergriffene Artikel später wieder lieferbar sind? 

Ja, es ist durchaus möglich, dass Artikel, die zuvor vergriffen waren, später wieder lieferbar werden. Wir bemühen uns, unsere Lagerbestände regelmäßig aufzufüllen und beliebte Artikel wieder verfügbar zu machen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden eine breite Auswahl haben. Wir empfehlen dir daher, regelmäßig unsere Website zu besuchen, eine Benachrichtigung für deine Lieblingstasche einzustellen oder dich für unseren Newsletter anzumelden, um über neue Bestände und Produktaktualisierungen informiert zu bleiben. Du kannst auch unseren Kundenservice kontaktieren oder uns einfach eine Direktnachricht bei Instagram schreiben, um Informationen über die Verfügbarkeit bestimmter Artikel zu erhalten. 

 

Bestellung & Rücksendung 

Wie hoch ist der Mindestbestellwert? 

Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht. Du kannst auch einzelne Artikel bestellen, ohne einen Mindestbestellwert erreichen zu müssen. Wir möchten sicherstellen, dass du flexibel einkaufen kannst, unabhängig davon, ob du einen einzelnen Artikel oder eine größere Bestellung tätigen möchtest. So kannst du genau das bestellen, was du möchtest, ganz ohne Einschränkungen.

Was muss ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung bekommen habe? 

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, gibt es einige Schritte, die du unternehmen kannst:

1. Überprüfe deinen Spam-Ordner:

Bitte beachte, dass es auch technische Probleme geben könnte, die die Zustellung der Bestellbestätigung beeinträchtigen können. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass deine Bestellung reibungslos abläuft, also zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn du Unterstützung benötigst. 

 

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? 

Um deine Bestellung zu verfolgen, kannst du die folgenden Schritte befolgen:

1. Bestellung überprüfen: Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du normalerweise eine Bestellbestätigung per E-Mail. Überprüfe deine E-Mail-Inbox sowie deinen Spam-Ordner, falls du keine Bestätigung erhalten hast. 
2. Lieferbestätigung: Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine weitere E-Mail mit Informationen zur Lieferung und einem Link zur Sendungsverfolgung. In dieser E-Mail findest du auch die voraussichtliche Lieferzeit 

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet und versendet wird?  

Die Bearbeitungs- und Versandzeiten können je nach Produkt, Lagerbestand und Lieferort variieren. Normalerweise bemühen wir uns jedoch, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang bearbeitet und versandt. Bitte beachte, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitungszeiten beeinflussen können. Falls es zu Verzögerungen kommt oder falls deine Bestellung besondere Anforderungen hat, werden wir dich entsprechend informieren. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Lieferung und einem Tracking-Link, damit du den Versandstatus deiner Bestellung verfolgen kannst. 

 

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe? 

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, bemühen wir uns, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Es kann jedoch unter bestimmten Umständen möglichsein, dass deine Bestellung storniert werden kann. Bitte kontaktiere uns dann so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um deinem Anliegen nachzukommen, sofern dies zum Zeitpunkt der Anfrage möglich ist. Bitte beachte, dass Stornierungen möglicherweise nicht möglich sind, wenn deine Bestellung bereits versendet wurde oder kurz davorsteht, versendet zu werden. In solchen Fällen können wir möglicherweise eine Rücksendung oder Umtauschabwicklung für dich arrangieren, sobald du die Ware erhalten hast. 

 

Was ist eure Rückgaberichtlinie? 

Deine bestellte Ware kannst du einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Nutze dafür das beigelegte Retouren-Label. Solltest du keines im Paket finden können oder das Label verlegt haben, melde dich einfach unter hello@les-visionnaires.com. Bringe das Rücksende-Etikett gut sichtbar auf deiner Rücksendung an und gib das Paket in einer Postfiliale ab. Der Originalkarton ist für eine Rücksendung nicht erforderlich. 

 

Kann ich einen im Sale gekauften Artikel umtauschen/zurückschicken? 

Ja, du kannst auch einen im Sale gekauften Artikel umtauschen oder zurückschicken, sofern er die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt. Wir empfehlen dir, unsere Rückgaberichtlinien auf unserer Website zu überprüfen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten. Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist, und stehen dir gerne zur Seite, wenn du Fragen oder Anliegen hast. 

 

Wann erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich Produkte umtausche/zurückschicke?  

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den Rechnungsbetrag innerhalb von 10 Werktagen. Der Betrag wird dir über die ursprünglich gewählte Zahlungsart erstattet. 

 

Wie kann ich einen Artikel reklamieren (z.B. fehlerhafte oder beschädigte Lieferung)? 

Wenn deine Bestellung bei Lieferung fehlerhaft oder beschädigt und du einen Artikel zu reklamieren möchtest, kannst du dich einfach an unseren Kundenservice unter hello@les-visionnaires.com wenden. Bitte kontaktiere uns mit einer Beschreibung der Reklamation (inkl. Fotos), damit wir das Problem schnell und effizient lösen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können. 

 

Zahlung 

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?  

Folgende Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an: 

• Kreditkarte 

• PayPal 

• Sofortüberweisung 

• Amazon Pay 

• Apple Pay 

• Google Pay 

• Klarna Rechnung/Ratenkauf  

 

Ist meine Bestellung inklusive MwSt? 

Ja, die Bestellung ist inklusive MwSt. 

 

Wo kann ich einen Rabattcode eintragen? 

Wenn du einen Rabattcode einlösen möchtest, kannst du ihn beim Check-Out deiner Bestellung in dem Feld „Rabattcode“ eingeben. Rabattcodes sind grundsätzlich nicht kombinierbar. Der Rabatt wird von der Gesamtsumme deiner Bestellung abgezogen. Entspricht die gelieferte Ware nicht deinen Vorstellungen und du möchtest sie zurücksenden, aktivieren wir deinen Rabattcode nach Bearbeitung deiner Retoure erneut. 

 

Lieferung & Versand  

In welchen Ländern sind eure Taschen/Accessoires derzeit erhältlich?  

Deutschland und Österreich. 

 

Wo kann man eure Taschen/Accessoires im stationären Handel kaufen? 

Unsere Taschen und Accessoires sind in unserem Les Visionnaires Store in Wien erhältlich:

 

Außerdem sind wir bei ausgewählten Händlern in Deutschland und Österreich zu finden: Hier ist der Storefinder. 

 

In welche Länder versendet ihr eure Taschen/Accessoires? 

Wir versenden nach Deutschland und Österreich. 

 

Was kostet der Versand? 

Der Versand und die Retoure deiner Bestellung ist für dich kostenlos. 

 

Mit welchem Versanddienstleister verschickt ihr eure Ware? 

LES VISIONNAIRES versendet alle Pakete mit DHL GoGreen. Eine "GoGreen Klimaneutrale"-Sendung ist wie jede andere Sendung – abgesehen davon, dass zum Ausgleich ein Klimaschutzprojekt unterstützt und auf diesem Weg die CO2-Emissionen neutralisiert werden. 

 

Wie lange dauert der Versand eurer Artikel? 

In der Regel wird deine Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen nach Eingang bearbeitet und versendet. Bitte beachte, dass Wochenenden und Feiertage die Bearbeitungszeiten beeinflussen können. Falls es zu Verzögerungen kommt oder falls deine Bestellung besondere Anforderungen hat, werden wir dich entsprechend informieren. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Lieferung und einem Tracking-Link, damit du den Versandstatus deiner Bestellung verfolgen kannst. 

 

Newsletter 

Warum erhalte ich keinen Newsletter? 

Es kann verschiedene Gründe haben, warum du keinen Newsletter von uns erhalten hast: 

1. Anmeldung: Möglicherweise hast du dich nicht aktiv für unseren Newsletter angemeldet. In diesem Fall solltest du sicherstellen, dass du dich auf unserer Website für den Newsletter angemeldet hast und deine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben hast. 
2. Spam-Ordner: Manchmal können Newsletter-E-Mails versehentlich im Spam-Ordner deines E-Mail-Postfachs landen. Überprüfe daher bitte auch deinen Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass unsere Newsletter nicht dort gelandet sind.
3. Technische Probleme: Es kann vorkommen, dass technische Probleme die Zustellung unserer Newsletter beeinträchtigen. In diesem Fall empfehlen wir, unsere Website zu besuchen und sicherzustellen, dass deine E-Mail-Adresse korrekt eingetragen ist. 
4. Abmeldung: Möglicherweise hast du dich zuvor von unserem Newsletter abgemeldet. In diesem Fall müsstest du dich erneut über unsere Website für den Newsletter anmelden, um ihn wieder zu erhalten. 

Wie kann ich mich von dem Newsletter abmelden? 

Du findest du am Ende der E-Mail einen Link, auf den du klicken kannst, um dich von unserem Newsletter abzumelden. Sollte diese Möglichkeit nicht funktionieren, kontaktiere uns gerne unter hello@les-visionnaires.com. 

 

SOCIAL CARE & NACHHALTIGKEIT

PLANT-MY-TREE 

LES VISIONNAIRES setzt auf Nachhaltigkeit durch Upcycling und Langlebigkeit sowie reduzierten Ressourcenverbrauch. Um den CO²-Ausstoß der Produktion unserer Taschen zu kompensieren, arbeiten wir mit der Klimaschutz-Organisation PLANT-MY-TREE® zusammen und arbeiten weiterhin an der Optimierung der Prozesse zur CO²-Einsparung. Hier findest du unsere bereits über 200 gepflanzten Bäume: 

 

54662 Speicher 
Koordinaten der Fläche: 
49°56'52.3"N 6°38'38.2"E 

 

WOMEN’S HOPE INTERNATIONAL 

LES VISIONNAIRES ist mehr als nur eine Fashion Brand - wir sind eine globale Community, die sich für die Unterstützung von Frauen einsetzt. Unsere Mission ist es, Frauen weltweit zu helfen, ein freies und selbstbestimmtes Leben zu führen. Daher engagieren wir uns zusammen mit Women's Hope International für die Ausbildung von jungen Frauen in Äthiopien zur Hebamme. Für jede verkaufte Tasche oder jedes Accessoire spenden wir 1 EUR und ermöglichen so eine Ausbildung für drei Frauen. 

 

EIN HERZ FÜR KINDER 

Zusammen mit Verona Pooth haben wir als Dankeschön für die ehrenamtlichen Helfer des Kinderschutzhaus VERSATIO in Gotha LES VISIONNAIRES Taschen gespendet. 

 

VIVA CON AGUA 

Mit dem Verkauf unserer Charity Puffy Collection ist eine großartige Spendensumme von 5.000€ zusammengekommen, mit der wir die Projekte von Viva con Agua unterstützen. Diese Spende wird verwendet, um tolle und vor allem wichtige Wasserprojekte zu finanzieren. Diese Summe kann z.B. dafür verwendet werden, Wasser- und Toilettenanlagen für 200 Kinder an Schulen in Südafrika zu bauen oder aber zwei Wasserkioske in Kenia aufzustellen oder die Organisation von zwei Handwaschanlagen an Schulen in Tansania zu ermöglichen.  

 

FRED’S HERZENSWÜNSCHE 

Dieses Jahr unterstützen wir den ersten Charity-Weihnachtsmarkt von Fred´s Herzenswünsche e.V. mit LES VISIONNAIRES Taschen und Accessoires. Der gemeinnützige Verein aus Bergisch Gladbach erfüllt Wünsche von herzkranken Kindern.